FloraQueen Turquía, entrega retrasada y problemas de comunicación con mi pedido

Hice un pedido en FloraQueen Turquía el 2 de septiembre, con la promesa de que sería entregado el 4 de septiembre. Sin embargo, hoy ya es 18 de septiembre y todavía no he recibido la entrega. No ofrecen la opción de cancelar el pedido y el botón de cancelación en su sitio web tampoco funciona. Recibo correos electrónicos automáticos varias veces al día, pero esto no resuelve el problema ni proporciona información clara sobre el estado de mi pedido. Realicé este pedido como un gesto especial para mi novio, quien acaba de empezar un nuevo trabajo en Austria, y pagué una cantidad considerable. Sin embargo, ni siquiera sé dónde está el pedido o cuándo llegará. Me informaron que una empresa local de reparto se encargaría de la entrega, pero no es posible rastrear el envío ni cancelarlo, y simplemente dicen que está en camino. He perdido la confianza en esta empresa y me siento frustrada por tener que enviar correos electrónicos cada dos días sin recibir una solución concreta. El significado de mi regalo se ha perdido y estoy muy decepcionada con el servicio recibido.