FlixBus N539 Bologna a Milán - El bus no llegó, solicito resolución

Tenía un boleto para el FlixBus N539 que salía de la estación de Bolonia a las 02:20. Desafortunadamente, el autobús nunca llegó a las paradas designadas 2 y 8, dejándome en una situación difícil. Cuando hablé con el servicio al cliente, afirmaron que había perdido el autobús, pero como alguien que ha tomado el FlixBus desde Bolonia al menos 15 veces, nunca había encontrado este problema antes. De hecho, llegué a la parada 1.5 horas antes.
Me informaron que no podían emitir un reembolso e insistieron en que era mi culpa por perder el autobús. Como resultado, tuve que comprar un nuevo boleto. Solicito que mi situación sea atendida y resuelta. Nunca he experimentado un servicio tan deficiente en mi vida.
Espero que FlixBus asuma la responsabilidad de este problema y proporcione una resolución satisfactoria. Gracias.