Vuelo a Bolonia cancelado por nieve, problema con reembolso de Booking

Hola, teníamos un vuelo programado para el 21 de febrero al Aeropuerto de Bolonia en Italia, pero debido a la nevada, nuestro vuelo fue pospuesto dos veces y finalmente cancelado. Habíamos alquilado un coche a través de Booking. A pesar de informarles que no podríamos llegar por causas fuera de nuestro control, el servicio de atención al cliente no nos brindó ninguna ayuda. No nos devolvieron el dinero y no ofrecieron ninguna asistencia. Fue una situación frustrante, ya que esperábamos al menos un poco de comprensión y apoyo por parte del servicio al cliente. Ahora estamos tratando de encontrar una solución para recuperar nuestro dinero, pero no hemos tenido éxito hasta el momento.