FitMe, cobro doble y recurrentes por programa no disponible
El 01 de marzo de 2026 descargué la aplicación FitMe Fitness en mi teléfono. En la plataforma solo pude acceder a un programa de Tai Chi, mientras que los demás programas de entrenamiento no se abrían bajo ninguna circunstancia. A pesar de ello, al revisar el extracto de mi tarjeta de crédito del Banco İş, observé dos cargos diferentes: uno de ₺999 y otro de ₺549, realizados sin que yo hubiera recibido los servicios correspondientes. La aplicación mostraba dos programas activos, pero en realidad únicamente utilizaba el de Tai Chi; el segundo programa permanecía inaccesible. Además, aunque el programa contratado tiene una duración de 60 días, todavía me quedaban 30 días de uso cuando, al final del mes, se volvió a efectuar un cargo de ₺649,80. Debido a que mi límite de crédito era insuficiente, recibí un mensaje indicando que no se pudo debitar la suma de ₺2 500. Considero inaceptable que, habiendo ya pagado un mes por un programa que no puedo usar, se intente cobrar otro mes adicional y que se me exija un pago mientras aún dispongo de 30 días de acceso al programa activo. Hasta el momento he registrado aproximadamente ₺2 200 en cobros indebidos. Contacté a Payguru por correo electrónico y recibí una respuesta desde m*@payguru.com informándome que el problema se originó fuera de su control y que no podían ayudarme. No he encontrado ningún otro canal de atención dentro de la aplicación ni por otros medios, lo que me ha causado una grave molestia. Solicito la cancelación de los cargos realizados por el programa que no pude utilizar, el reembolso de todas las cantidades cobradas injustamente a mi tarjeta y que no se efectúen más deducciones en el futuro.
