Cobro no autorizado por suscripción inesperada a FitMe, pido devolución
El 23 de septiembre de 2025, experimenté un problema importante relacionado con la suscripción a Fitme. Intenté acceder a mi reloj inteligente a través de mi teléfono y se me solicitó ingresar mi número de teléfono y un código de verificación recibido por SMS. Después de ingresar el código, inmediatamente recibí un mensaje informando que se había realizado un cargo de ₺229 a mi línea bajo el concepto de 'añadido a tu factura'. En ningún momento vi un consentimiento explícito, casilla de aceptación ni ningún contrato; simplemente al intentar iniciar sesión, se activó una suscripción y se realizó el cobro sin mi autorización. Tras este incidente, contacté al servicio de atención al cliente de Turkcell, donde me indicaron que llamara al 0850 477 77 25. Al llamar, la representante fue poco colaborativa y me dijo que yo misma había realizado el pago, negándose a ayudarme. Incluso, en mi primera llamada, me colgaron el teléfono. Cuando volví a llamar, solo informaron que la suscripción había sido cancelada, pero no reembolsaron el importe cobrado. Mi nombre de usuario es 84502542. Nunca utilicé este servicio ni obtuve ningún beneficio; únicamente intentaba iniciar sesión cuando ocurrió esta situación. Solicito el reembolso inmediato del cobro realizado sin mi consentimiento, ya que es contrario a la Ley de Derechos del Consumidor. De no recibir respuesta, procederé a presentar una queja ante la BTK y las autoridades correspondientes.
