Pedido no entregado y doble cobro en Fila, reclamo urgente

El 14 de marzo realicé un pedido de zapatillas, mallas y una camiseta en fila-tr.com. Sin embargo, hasta la fecha, mi pedido no ha llegado a mi domicilio. Además, noté que el pago fue cobrado dos veces de mi tarjeta, lo que me generó una gran preocupación. Intenté rastrear el envío, pero no he podido obtener ninguna información sobre el estado del paquete. También traté de comunicarme a través de la dirección de correo electrónico JS0**@hotmail.com, pero no recibí ninguna respuesta ni solución a mi problema. Como consumidora, me gustaría recibir información clara sobre el estado de mi pedido y el reembolso del importe cobrado dos veces (₺). Espero que se resuelva esta situación lo antes posible y se me brinde una atención adecuada.