Fiat 2024 Doblo: Problemas con el motor y retraso en el reemplazo
Hola, nuestro vehículo Fiat Doblo modelo 2024 dio una advertencia de fallo del motor a los 989 km. El servicio completó las configuraciones de transporte en la primera semana de mayo. Sin embargo, el vehículo volvió a dar la misma advertencia de fallo. Dejamos el vehículo en el servicio el 13.05.2024 y fuimos informados según la distribución. Solicitamos un vehículo de reemplazo debido a la larga espera, pero solo pudimos obtener uno al final del quinto día. Como compramos el vehículo para alquilarlo, experimentamos una pérdida tanto del lado del cliente porque se nos dio un automóvil de pasajeros como vehículo de reemplazo, como financieramente, porque nuestro vehículo estaba en servicio. Mientras esperábamos una respuesta de Fiat, nos dijeron durante aproximadamente 2 semanas que la pieza para el cerebro del motor del vehículo se reemplazaría desde el extranjero y que tomaría 2 semanas. La semana pasada, nos informaron que la nueva producción de la pieza tomaría 6 semanas. Hoy, Otokoc llamó y dijo que están preparando y lavando el vehículo, que no hay problemas y que podemos usar el vehículo hasta que llegue el cerebro del motor. Esto fue inaceptable y exigí que nuestro vehículo fuera reemplazado por uno nuevo. He registrado mi queja con Relaciones con Clientes de Fiat hoy. Solicito tanto una compensación por mi pérdida financiera como que mi vehículo sea reemplazado por uno nuevo.
Mi coche todavía está en el servicio, también cambiaron la caja de cambios y aún no funcionó. Finalmente, el viernes pasado, el servicio de atención al cliente llamó y dijo que se cambiaría la unidad de control del motor del coche, que la pieza no estaba en stock en Turquía y que vendría de Italia. Tomará 2-3 semanas para que llegue la pieza y luego, si pueden, habrá un proceso de un mes más para la instalación, etc. Digo paciencia, no puedo encontrar nada que hacer. Insisten en no cambiar el coche, una empresa tan grande arruina así su marca a plena vista. Estoy asombrado, no puedo entender...
Mi vehículo Fiat Doblo Premium Plus modelo 2024 con 989 km ingresó al servicio y su problema no ha sido resuelto durante aproximadamente 9 meses. Mi solicitud de cambio no recibe una respuesta positiva a pesar de mi insistencia. Dijeron que solucionarían el problema y entregarían el vehículo a finales de febrero, pero todavía no hay resultado.
Mi vehículo volvió a presentar una avería en agosto de 2025 y lo llevamos varias veces; nos dijeron que estaba reparado, pero al día siguiente vuelve a encenderse la luz de avería. Por lo tanto, el vehículo sigue en el servicio, ya ha pasado 1,5 años y nuestro problema no se ha resuelto. Queremos un cambio, pero recibimos una respuesta negativa.
