FedEx, error en documento ATR retrasa envío y genera pérdidas

Como una empresa que lleva mucho tiempo importando a través de Fedex/TNT, me veo obligada a presentar esta queja formal debido a los graves errores en nuestro último envío y la falta de comunicación dentro de su organización. El documento ATR de nuestro envío fue elaborado totalmente de forma incorrecta por TNT Bélgica. En el documento se escribió mal el nombre de mi empresa y se modificó de manera falsa el material que importamos. Aunque mi empresa solicitó filtros, en el documento aparece la palabra "tubo", lo cual es un error inaceptable. Debido a este error, nuestros materiales llevan 7 días esperando en el almacén y no se pueden iniciar los trámites aduaneros porque no se ha emitido el documento correcto. Esta situación está provocando serias interrupciones operativas y pérdidas económicas a mi empresa. Además, resulta sorprendente que una compañía internacional como Fedex/TNT no ofrezca ninguna solución ni asuma responsabilidad para corregir un documento tan sencillo. No entiendo por qué la emisión de un nuevo documento ATR resulta tan difícil y lleva varios días. Lo que agrava aún más el problema es la ausencia total de un interlocutor. No se nos permite contactar a ningún responsable por teléfono; únicamente se nos dirige al canal de correo electrónico. A los correos enviados solo se responde con la frase "Se consultará con Bélgica y se le informará", sin ofrecer una solución concreta. Tras 7 días, no hemos recibido ninguna respuesta. Esta actitud no se alinea con los estándares internacionales de Fedex/TNT y muestra una política de servicio que perjudica al cliente. Lo que esperamos de su parte es la corrección inmediata del documento ATR erróneo, sin más demoras, que los responsables del proceso nos informen de forma inmediata, y una declaración escrita indicando que Fedex/TNT cubrirá los costos y pérdidas operativas ocasionadas por el retraso. De no cumplirse, utilizaremos todos nuestros derechos legales y presentaremos la denuncia ante las autoridades competentes.