Como una empresa que lleva mucho tiempo importando a través de Fedex/TNT, me veo obligada a presentar esta queja formal debido a los graves errores en nuestro último envío y la falta de comunicación dentro de su organización. El documento ATR de nuestro envío fue elaborado totalmente de forma incorrecta por TNT Bélgica. En el documento se escribió mal el nombre de mi empresa y se modificó de manera falsa el material que importamos. Aunque mi empresa solicitó filtros, en el documento aparece la palabra "tubo", lo cual es un error inaceptable. Debido a este error, nuestros materiales llevan 7 días esperando en el almacén y no se pueden iniciar los trámites aduaneros porque no se ha emitido el documento correcto. Esta situación está provocando serias interrupciones operativas y pérdidas económicas a mi empresa. Además, resulta sorprendente que una compañía internacional como Fedex/TNT no ofrezca ninguna solución ni asuma responsabilidad para corregir un documento tan sencillo. No entiendo por qué la emisión de un nuevo documento ATR resulta tan difícil y lleva varios días. Lo que agrava aún más el problema es la ausencia total de un interlocutor. No se nos permite contactar a ningún responsable por teléfono; únicamente se nos dirige al canal de correo electrónico. A los correos enviados solo se responde con la frase "Se consultará con Bélgica y se le informará", sin ofrecer una solución concreta. Tras 7 días, no hemos recibido ninguna respuesta. Esta actitud no se alinea con los estándares internacionales de Fedex/TNT y muestra una política de servicio que perjudica al cliente. Lo que esperamos de su parte es la corrección inmediata del documento ATR erróneo, sin más demoras, que los responsables del proceso nos informen de forma inmediata, y una declaración escrita indicando que Fedex/TNT cubrirá los costos y pérdidas operativas ocasionadas por el retraso. De no cumplirse, utilizaremos todos nuestros derechos legales y presentaremos la denuncia ante las autoridades competentes.
He estado intentando ponerme en contacto con FedEx respecto a un envío desde China que ha estado atascado en aduanas desde el 27 de agosto. Después de hablar con la Sra. E**, me dirigieron a un agente de aduanas que me informó que no podían manejar mi caso debido a los requisitos de control de TSE. ...
El 06 de agosto de 2025 envié un paquete con FedEx desde Estambul a Londres que contenía mis pertenencias personales. Mi empresa lleva aproximadamente quince años exportando mercancías al exterior y, a pesar de cumplir con todos los procedimientos, el envío no fue entregado; posteriormente el paquet...
No podemos comunicarnos con la enorme Fedex, ¡mis productos están esperando el procesamiento en aduanas y nadie responde! Mi producto que vino de China con Fedex fue retenido para el procesamiento en aduanas el 27 de agosto. Hablamos con la Sra. E***, quien me dirigió a un oficial de aduanas. Las pe...
FedEx ha perdido nuestro documento ATR, el cual fue entregado contra firma al servicio de recogida antes del envío. Por ello, tuvimos que pagar el impuesto de aduana. Además, debido a la entrega tardía de los documentos necesarios para la aduana a nuestro agente por parte del personal local de FedEx...
Hola, Envié un paquete al extranjero, específicamente a Argelia, a través de FedEx. El 4 de junio entregué el envío en la oficina de FedEx en Estambul y el 11 de junio llegó a la aduana argelina. Como remitente, envié repetidamente a FedEx Argelia los documentos con la orden de pago para que nos tra...
Comentarios