FedEx Envío desde China Atascado en Aduanas

He estado intentando ponerme en contacto con FedEx respecto a un envío desde China que ha estado atascado en aduanas desde el 27 de agosto. Después de hablar con la Sra. E**, me dirigieron a un agente de aduanas que me informó que no podían manejar mi caso debido a los requisitos de control de TSE. Desde entonces, he enviado tres correos electrónicos a la Sra. E** sin recibir respuesta. El 9 de septiembre, escalé el problema enviando un correo electrónico a la dirección general de FedEx y finalmente recibí una respuesta de la Sra. E** el 12 de septiembre. Solicité el contacto de un supervisor para presentar una queja formal, pero después de enviar otro correo electrónico a ese contacto, aún no he recibido ninguna respuesta. Esta falta de comunicación y apoyo es inaceptable, ¡y necesito que este problema se resuelva de inmediato! Se adjuntan capturas de pantalla relevantes.