Problemas con entrega de pedido FedEx y falta de información

Hola,
Envié un paquete al extranjero, específicamente a Argelia, a través de FedEx. El 4 de junio entregué el envío en la oficina de FedEx en Estambul y el 11 de junio llegó a la aduana argelina. Como remitente, envié repetidamente a FedEx Argelia los documentos con la orden de pago para que nos trasladaran los costos de aduana y demás impuestos, pero nunca recibí respuesta. Finalmente, nuestro contacto en Argelia entregó el código del archivo con la orden de pago a los empleados de FedEx, quienes aseguraron que lo habían procesado. Sin embargo, después de dos semanas no hemos recibido ninguna información adicional. Cada vez que llamamos a la central de FedEx en Turquía, nos responden que "ya enviaron un correo" sin ofrecer más explicaciones. Han pasado 28 días desde que envié el paquete y aún no ha sido entregado al destinatario. Siento que no se toman en serio mi caso y que la gestión es inadecuada. He llamado varias veces a la sede de FedEx en Estambul y siempre me dicen que no pueden contactar a la oficina de Argelia. Incluso si se tratara de otro país, la sucursal de FedEx parece incapaz de comunicarse con sus propias filiales.