Reserva errónea en Expedia, solicito cancelación y reembolso completo
Realicé una búsqueda de alojamiento en la isla de Santorini a través de tr.hotels.com, que utiliza la infraestructura de Expedia, para las fechas del 28 al 31 de mayo. Aunque en la pantalla de búsqueda seleccioné explícitamente la isla de Santorini, el sistema, sin que yo lo notara, me redirigió a un hotel ubicado en Santorini y la reserva se generó de esa manera. No descubrí el error hasta aproximadamente doce horas después de haber completado la reserva. Para corregir la situación e intentar cancelar la reserva, me puse en contacto primero con el personal del hotel. Ellos me informaron que la reserva aparecía en Expedia y que la cancelación debía ser gestionada por tr.hotels.com. Seguidamente, contacté varias veces al servicio de atención en vivo de tr.hotels.com y envié mensajes a través de la opción “escribir al hotel”, explicando detalladamente el problema. Sin embargo, esta vez el equipo de hotels.com respondió que la cancelación debía ser realizada por el hotel, trasladando la responsabilidad y sin ofrecer una solución concreta. Los empleados del hotel mostraron buena disposición y aseguraron que podían cancelar la reserva, pero el verdadero obstáculo estaba en la falta de acción concreta por parte de tr.hotels.com, que se limitaba a responder con frases genéricas como “entendemos su preocupación”. Debido a que el sistema me redirigió a Santorini cuando yo había buscado Santorini y a la posterior confusión de responsabilidades, solicito la cancelación inmediata de la reserva con código 72074207414175 y el reembolso total del importe pagado, que asciende a 11.753,16 ₺. Exijo que el proceso se concluya sin más demoras, con una comunicación clara y por escrito que confirme la cancelación y el reembolso.
