Expatrio, obstáculos sistemáticos en el reembolso de mi dinero

Solicito el cierre de la cuenta bloqueada que abrí a través de Expatrio y la devolución del dinero que tengo allí, ya que mi solicitud de visa fue rechazada. Subí el documento que acredita el rechazo de la visa al área de carga de archivos y fue aprobado; sin embargo, siguen rechazando de forma insistente los extractos oficiales de la cuenta y los datos bancarios que proporcioné, a pesar de contener toda la información requerida para el reembolso. La cuenta bancaria a la que solicito el reembolso está a nombre de mi madre. Desde la cuenta de mi madre se realizaron dos transferencias a mi cuenta bloqueada de Expatrio: 11.450,00 euros desde Yapı Kredi Bankası y 1.200,00 euros desde TEB Bankası. Exijo que esos importes sean devueltos a las mismas cuentas bancarias de origen. A pesar de haber enviado repetidamente, de manera oficial y completa, los documentos que incluyen el nombre del titular, el número IBAN y el monto enviado, el sistema los rechaza sistemáticamente aunque cumplen con los criterios ya presentes en los archivos. Me comuniqué con ellos tanto por teléfono como por correo electrónico. En la llamada me indicaron que no me ayudarían y que debía presentar la solicitud únicamente por correo electrónico. Cada vez que envío preguntas diferentes por correo, recibo una respuesta automática o copiada‑pegada con el mismo contenido genérico y sin ofrecer una solución concreta. No revisan mi caso de forma individual, sino que repiten el mismo mensaje informativo una y otra vez. Con el ID de usuario 865157, exijo que se cierre mi cuenta bloqueada y que los 11.450,00 euros provenientes de Yapı Kredi Bankası y los 1.200,00 euros de TEB Bankası, enviados a nombre de mi madre, sean reembolsados a esas mismas cuentas sin demoras.