No puedo recuperar el dinero bloqueado en mi cuenta Expatrio
Desde el 11 de septiembre de 2024 he intentado acceder a los 6 100 euros que permanecen en mi cuenta bloqueada de Expatrio. Debido a que mi visa nacional se emitió con retraso, no viajé a Alemania y decidí quedarme en Turquía, por lo que solicité el cierre de la cuenta y la devolución del importe depositado. Expatrio me exigió dos documentos: el certificado de "Sperrfreigabe" que debía obtener del consulado y el "Closing Transfer Receipt" emitido por mi banco. A pesar de mis repetidos pedidos al consulado, nunca me entregaron el certificado de "Sperrfreigabe", por lo que esperé hasta que la cuenta perdió su validez y subí el formulario correspondiente al sistema. También cargué el "Closing Transfer Receipt" con todos los datos requeridos. Cinco días después, mi solicitud fue rechazada alegando que faltaba el segundo documento. Posteriormente contacté a Expatrio por correo electrónico, formulario de ayuda al cliente y todos los canales de comunicación disponibles; sin embargo, cada vez solo recibí respuestas automáticas y nunca logré hablar con una persona responsable. Llevo casi un año sin poder recuperar mi dinero, sin encontrar a nadie que me atienda y me siento perjudicada. Exijo que el proceso se explique de manera transparente, que se cierre mi cuenta bloqueada y que los 6 100 euros me sean reembolsados lo antes posible. Además, solicito que se designe a una persona autorizada que pueda comunicarse directamente conmigo para resolver esta situación.
