Reembolso retrasado de Eurail, solicito solución rápida

Desde el 18 de noviembre estoy esperando que Eurail me reembolse un importe de 120 euros y, hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta ni información sobre el estado de este reembolso. La falta total de comunicación y la demora me están causando una gran molestia, ya que únicamente quiero recuperar el dinero correspondiente. Solicito que se procese de forma inmediata el reembolso de los 120 euros pendientes y que se me informe con claridad sobre la situación de mi solicitud, así como del motivo de este retraso injustificado.