Reembolso pendiente por casi un mes de Pixmania, necesito solución

Hace casi un mes, Pixmania me confirmó que procesarían un reembolso, pero hasta el día de hoy no he recibido el dinero ni ninguna actualización sobre el estado del trámite. He sido paciente, pero me preocupa que el tiempo siga pasando sin respuestas claras. He intentado contactar con atención al cliente en varias ocasiones, pero no obtengo soluciones concretas. Me gustaría saber qué está ocurriendo y cuándo recibiré el reembolso que me corresponde. Solicito una pronta resolución y una explicación sobre el motivo del retraso o de lo contrario escalaré esto de forma legal.