Problema con el Reembolso de mi Base de Maquillaje Estee Lauder

No hace mucho compré una base de maquillaje en la tienda en línea de Estee Lauder e intenté devolverla sin usar. Sin embargo, el servicio al cliente me informó que no se podía devolver porque había sido "abierta", aunque nunca la usé. Este producto no tiene empaque externo, ¿cómo pueden saber si ha sido usado o no?
Entiendo si hubiera empaque y estuviera roto, pero ese no es el caso aquí. Incluso el servicio al cliente admitió que no están diciendo que se haya usado. El producto puede haberse manchado en la tapa durante el envío, lo cual es inevitable dado el largo trayecto. ¿Saben que los empleados de la tienda abren las tapas de los productos antes de venderlos?
Cuando recibes el producto, ¿también lo abres, verdad? ¿No empieza así la vida útil? Lógicamente, cada producto comprado en línea, usado o sin usar, debería ser desechado y no revendido. ¡Debe ser destruido porque el departamento de inspección abre cada artículo devuelto de todos modos!