Retraso en la entrega de Estee Lauder y errores del sistema

Hice un pedido en el sitio web de Estee Lauder hace una semana y aún está en la etapa de "preparación". Hoy hablé con el servicio al cliente y admitieron que habían recibido mi pago y creado el pedido, pero que no se había reflejado en el almacén debido a un error del sistema. Les pedí que lo enviaran al almacén, pero me dieron una serie de pasos absurdos, diciendo que necesita ir a América para su aprobación, lo cual podría tardar hasta 7 días. Así que, después de esperar una semana por mi pedido inicial, tendré que esperar otra semana por estos procesos ridículos, seguido de la entrega. Esto significa que mi pedido no llegará a tiempo para mi viaje al extranjero. Esta tontería debe resolverse y exijo que mi pedido sea enviado inmediatamente. Si no, presentaré una queja ante el Comité de Arbitraje por incumplimiento del contrato de venta a distancia.