Problema con entrega y servicio al cliente de Estee Lauder
Hola, el 09.12.2024 compré un producto en el sitio web de Estee Lauder. El producto fue entregado a la empresa de mensajería el 10 de diciembre, pero desde entonces ha estado esperando en su almacén. Tanto la empresa de mensajería como yo estamos en Estambul. Según el sitio web, la entrega estaba programada para el 11 de diciembre, pero hoy es 16 de diciembre y aún no he recibido el producto. Cuando llamo a la empresa de mensajería, me dicen que han abierto un registro y que me informarán sobre el estado del producto. Al contactar con el servicio al cliente de Estee Lauder, me dicen que han abierto un registro y que me responderán en 3 días hábiles. Me parece ilógico esperar 10 días, así que les pido cancelar el pedido para comprarlo en una tienda, pero me dicen que no se puede cancelar mientras el producto está en tránsito. Me sorprende que una gran empresa de cosméticos no pueda entregar un producto en la misma ciudad en 15 días ni cancelarlo. Además, la representante de servicio al cliente, una señora llamada E**, fue muy desagradable y poco profesional, prefiriendo regañar en lugar de ayudar. Este comportamiento no es digno de la imagen de Estee Lauder. No planeo usar productos de esta marca en el futuro.
