No pude recoger coche reservado por eDreams por falta de billete de vuelo
El 18 de octubre de 2025, realicé una reserva diaria de coche a través de la aplicación eDreams para recogerlo en la sucursal de Sixt en el aeropuerto de Mardin (Número de reserva: 97267***45). Sin embargo, cuando fui a recoger el vehículo, me informaron que era obligatorio presentar un billete de vuelo y, por no tenerlo, no me entregaron el coche. En ningún momento, ni durante ni después de la reserva, se me informó sobre este requisito. El personal de la sucursal me indicó que contactara con eDreams, pero en la aplicación no aparecía ninguna mención sobre la necesidad de un billete de vuelo.
Debido a esta situación, no pude obtener el coche reservado, lo que me causó serios inconvenientes durante mis vacaciones. Sixt me comunicó que habían devuelto el importe y que eDreams debía abonármelo, pero hasta el momento no he recibido los ₺7.600 en mi cuenta. Además, como tuve dificultades para encontrar otro vehículo, me vi obligado a alquilar uno de otra empresa por ₺12.000. Esto me ha causado un perjuicio económico y ha afectado negativamente mi viaje.
Solicito que se resuelva mi situación, se me reembolse el importe pagado y los gastos adicionales, y que se me ofrezca una disculpa formal.
