Solicito reembolso tras cancelación de alquiler de coche via eDreams

Hace dos semanas reservé un coche a través de EDreams Car (número de reserva TR152687450). El día de la recogida, Sixt Rent a Car canceló la reserva porque, según ellos, mi licencia de conducir no cumplía con sus requisitos. Sin embargo, en la aplicación aparece como si el viaje se hubiera completado, lo cual no es correcto ya que nunca llegué a utilizar el vehículo. Después de hablar con Sixt Rent a Car, me indicaron que debo contactar con la empresa intermediaria para resolver el reembolso. Hasta ahora, no he recibido ningún reembolso en mi tarjeta de crédito. Se suponía que el importe sería devuelto en un plazo de 5 días laborables, pero ni siquiera aparece como una transacción pendiente en mi banco. No existe ningún proceso iniciado para la devolución y tampoco hay un número de atención al cliente o centro de llamadas donde pueda hablar con un representante. Solicito que el importe de ₺ sea reembolsado a mi tarjeta de crédito lo antes posible. Si no recibo respuesta, consideraré tomar medidas legales.