eDreams y Pandora Car Hire niegan coche y rechazan reembolso

Compré un servicio de alquiler de coche a través del sitio web de EDreams, seleccionando la agencia Pandora Car Hire para recoger el vehículo en el aeropuerto de Izmir A**** M*******, por un importe total de ₺30,140. Sin embargo, cuando llegué al lugar para recoger el coche, el personal de la agencia me informó que solo prestan servicio a extranjeros y se negaron a entregarme el vehículo. Al comunicarme con EDreams, me indicaron que, aunque ya había realizado la compra, todos los coches estaban vendidos y no tenían vehículos disponibles. Solicité el reembolso del importe pagado, pero me respondieron que no podía proporcionar los documentos necesarios, lo cual considero una excusa injustificada. Además, no contestan mis llamadas y no he podido contactar con ningún responsable. Cuando escribo correos electrónicos, solo recibo respuestas automáticas diciendo que no pueden realizar el reembolso y lamentan no poder ayudarme. Me siento desatendida y decepcionada tanto por EDreams como por Pandora Car Hire, ya que no han resuelto mi problema ni han ofrecido una solución adecuada.