Problemas con eDreams por no aceptar DNI al retirar coche en Ankara

Reservé un coche a través de EDreams para recogerlo en el aeropuerto de Ankara Esenboğa. Antes de mi llegada, llamé a la agencia para preguntar si podía retirar el vehículo mostrando mi identificación, ya que no tenía mi licencia de conducir física conmigo. Me aseguraron por teléfono que sería posible y que me ayudarían con el proceso. Sin embargo, al llegar al mostrador, me informaron que no podían entregarme el coche sin la licencia física y que no podían hacer ninguna excepción. Como resultado, no pude utilizar el servicio por el que pagué y tampoco me devolvieron el importe de ₺ que aboné previamente. Además, he escuchado que otras personas también han tenido problemas similares con la agencia. Me gustaría que se revisaran estas políticas y que se ofreciera una solución justa para los clientes en situaciones como la mía.