eDreams, solicito devolución del dinero por reserva cancelada a tiempo

Quiero presentar un reclamo por la no devolución del dinero correspondiente a un alquiler de vehículo gestionado a través de eDreams con la empresa Confort. La reserva corresponde al código CO949379050, para un vehículo Nissan March, y el alquiler fue cancelado el 4 de marzo. Según la información que me proporcionaron, la devolución del importe debía hacerse efectiva el 11 de marzo, por un total de 400.000 pesos colombianos, pero a día de hoy sigo sin recibir el reembolso en mi cuenta. Esta situación me está generando una molestia considerable, ya que cumplí con el proceso de cancelación en los plazos indicados. Me puse en contacto con Confort y allí me informaron que el tema del reembolso depende directamente de eDreams, por lo que estoy quedando en medio de ambas empresas sin una solución concreta. Solicito que se me haga el reembolso completo de los 400.000 pesos colombianos correspondientes a esta reserva cancelada y que se aclare de forma clara y por escrito el estado de mi devolución y el motivo del retraso.