eDreams: No recibo reembolso por boletos cancelados

Compré boletos de ida y vuelta de Beirut a Oslo y pagué 122$ adicionales para que fueran reembolsables. Sin embargo, cuando intenté cancelar y solicitar el reembolso a través de la aplicación de eDreams, seguía apareciendo un error de red. Después de varios intentos, decidí contactarlos a través de su servicio de chat en línea, según sus términos y condiciones, antes de las 24 horas del viaje completo. Cuando finalmente alguien respondió, me informaron que no podían cancelar mi vuelo y me aconsejaron contactar directamente con la aerolínea. La aerolínea se negó a ayudar sin la agencia de viajes. Como resultado, no tuve más opción que exigir que me reembolsaran el dinero que había perdido (1500$) del precio de los boletos. Desafortunadamente, su respuesta fue que no podían ayudarme porque solo reembolsan el viaje completo antes de las 24 horas. Y ahora nadie de ellos me está contactando ni explicando la solución. En momentos como estos, realmente desearía que hubiera una manera más fácil de obtener reembolsos sin pasar por todos estos problemas. Es mi segunda mala experiencia con eDreams.