No recibí el reembolso garantizado de eDreams

Hice una reserva de vuelo de ida y vuelta para dos personas a través de una empresa intermediaria llamada eDreams, dirigida por el sitio Skyscanner, pagando una tarifa adicional por un servicio con reembolso y cancelación garantizada en cualquier momento, y realicé el pago con mi tarjeta de crédito. Pero después de un tiempo, recibí un correo electrónico informándome que la fecha del vuelo había cambiado. Como esta fecha no me convenía, cancelé mi boleto y solicité un reembolso completo, que es mi derecho legal. Me informaron en inglés desde la sección de soporte de la aplicación eDreams que el reembolso tomaría al menos un mes. Aunque ha pasado casi un mes y medio, el dinero aún no ha sido reembolsado. Además, mientras que mis boletos de ida aparecen como cancelados en la aplicación, mis boletos de regreso no aparecen como cancelados. Cuando intento seguir el proceso de devolución a través de la aplicación eDreams, me encuentro con una página en blanco. No hubo respuesta ni de la aplicación Skyscanner ni de la empresa eDreams y no puedo encontrar una persona de contacto; no hay números de teléfono. Se quedan con el dinero que pagué y no brindan el servicio a cambio. Solicito urgentemente un reembolso porque quiero reprogramar mi viaje. Fui víctima. De ahora en adelante, definitivamente no haré transacciones con las empresas Skyscanner y eDreams. Han pasado 45 días, espero poder recuperar mi dinero. Me siento engañado.