eDreams cobra vuelo pero no envía confirmación ni reserva, exijo solución
Realicé la compra de un vuelo solo ida con eDreams desde Cali hacia Bogotá utilizando mi tarjeta, y aunque el valor de $164.900 fue descontado de inmediato y recibí el correo de aprobación de la compra del banco, nunca recibí en mi correo electrónico la confirmación del vuelo ni ningún dato de reserva. La compra la hice desde la ciudad de Bogotá, para un vuelo programado el día lunes 25/05/2026, usando el correo ad****@gmail.com, que fue donde esperaba recibir la confirmación. Tengo el reporte del banco donde se evidencia claramente el cobro realizado por eDreams por el valor mencionado, y al comunicarme con el banco me confirmaron que la transacción fue exitosa y el dinero efectivamente se descontó de mi tarjeta. Sin embargo, al no recibir ningún correo de eDreams con el itinerario o número de reserva, me he quedado sin vuelo y sin forma de gestionar cambios o verificaciones con la aerolínea. Intenté contactar a eDreams por correo electrónico, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Me parece inaceptable que se haya debitado el dinero de mi tarjeta sin que se me haya entregado el servicio adquirido ni información mínima de la reserva. Solicito de manera clara que se me dé una solución inmediata: o bien que se me envíe la confirmación completa del vuelo Cali–Bogotá con todos los datos de la reserva, o, en caso de no poder hacerlo, que se me haga el reembolso total e inmediato de los $164.900 cobrados. Agradezco que se revisen los movimientos asociados a mi correo de compra y al pago realizado, y que se me brinde una respuesta formal lo antes posible.
