Dificultades para recibir reserva de coche en eDreams, solicito asistencia

Hice una reserva de coche con la empresa Sixs y cuando fui a recoger el vehículo, no me lo entregaron porque mi informe Findeks y mi puntuación de crédito no fueron aprobados. A pesar de que no pude utilizar el servicio, la empresa me cobró el importe total. Solicito el reembolso del dinero que pagué, ya que no recibí el coche ni ningún servicio a cambio. Mi código de referencia es TR160122810. Además, envié un correo electrónico a la empresa solicitando una solución, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Considero importante que se revise mi caso y se procese la devolución de los ₺ que pagué lo antes posible, ya que la situación me ha causado inconvenientes y pérdida de tiempo.