Problema con el gatillo del Dyson V11 - Defecto de fabricación
Después de aproximadamente 1.5 años de tener mi aspiradora inalámbrica Dyson V11 Absolute, comprada en 2020, el mecanismo del gatillo se rompió y fue reemplazado bajo garantía. Hoy, 2 años después de esta reparación, mi aspiradora experimentó la misma falla. Cuando contacté al servicio al cliente, expliqué la situación, enfatizando que se trataba de una falla recurrente, indicativa de un defecto de fabricación. Por lo tanto, solicité que se reparara sin costo alguno. A pesar de abrir un caso y consultar con sus superiores, insistieron en cobrar una tarifa alta por la reparación. Muchos de mis amigos que también compraron este producto encontraron el mismo problema. El fracaso de Dyson para abordar un defecto de fabricación tan claro ha minado gravemente mi confianza en la marca. Ver la misma respuesta genérica a todas las quejas refuerza aún más la percepción de que Dyson es indiferente al soporte postventa. Espero que esta queja provoque una respuesta más significativa que el mensaje estándar de "usted es valioso para nosotros y estaremos en contacto".
