Compré la aspiradora sin cable V12 en enero de 2023, pero el accesorio para muebles se rompió en los puntos de conexión hace tres meses. A pesar de estar bajo garantía, intenté solucionar el problema pagando debido al desbordamiento del centro de servicio. Desafortunadamente, no he podido comprar la pieza durante los últimos tres meses (actualmente está agotada). Hace diez días, llamé al centro de atención al cliente para que me repararan la pieza bajo garantía. Sorprendentemente, dijeron que los artículos ya no estaban bajo garantía.
Durante una llamada reciente a su instalación, me informaron que debido a cambios en los protocolos hace dos semanas, estas piezas ya no están bajo garantía. Además, se negaron a ayudar debido a la escasez de inventario, incluso en una base compensada.
¿Cómo pueden cambiar unilateralmente los términos de garantía prometidos durante la venta?
¿El soporte de repuestos para un producto importado está destinado a durar tanto tiempo?
¿Cómo piensan mantener la relación de confianza entre la marca y el cliente frente a tal irresponsabilidad?
Compré mi aspiradora Dyson V12 sin cable directamente en su tienda oficial, pero poco después, el tubo de la aspiradora desarrolló un problema a pesar de un uso cuidadoso. Contacté al soporte de Dyson, y confirmaron el problema mediante una videollamada. Desde entonces, comenzó la espera. Dyson creó...
El accesorio de mi aspiradora Dyson V15 que utilizo para limpiar debajo del sofá se rompió el 9 de septiembre de 2023. Inmediatamente contacté al servicio de atención al cliente de Dyson e informé sobre la situación. Me hicieron una videollamada para evaluar la parte dañada y me aseguraron que envia...
Compré una aspiradora Dyson modelo V12 y en menos de un año, el motor comenzó a fallar. Al principio, se apagaba y encendía intermitentemente, y luego dejó de funcionar por completo. Me comuniqué con el servicio al cliente y me enviaron un nuevo cuerpo para la aspiradora. Pasé 23 días sin poder usar...
Contacté al servicio de atención al cliente de Dyson el 13 de octubre de 2023 para informarles que el adaptador de nuestro modelo de aspiradora Dyson V12 no funcionaba correctamente. Pude mostrarles el problema y el representante de atención al cliente dijo: "Una vez que tengamos la pieza, te la dar...
El 7 de septiembre de 2023, compré mi aspiradora Dyson V12 con la promesa de que todas las piezas estaban cubiertas y serían reemplazadas si se rompían o dañaban. Sin embargo, ahora el adaptador de muebles se ha agrietado, y Dyson me informó que esta pieza no está cubierta por la garantía y se puede...
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