El 5 de octubre, pedí la plancha de pelo Dyson Corrale a través del sitio web oficial de Dyson. Fue entregada muy rápidamente al día siguiente. El sitio web de la marca indicaba que el producto puede usarse de forma inalámbrica hasta 30 minutos en condiciones normales, y si se necesita más tiempo, puede usarse con un cable. Noté el problema con el uso del cable en los primeros días después de la compra porque no podía usarlo con el cable. Intenté explicar mi problema a los representantes de servicio al cliente varias veces. Sin embargo, en cada conversación, los representantes proporcionaron información diferente, lo que indica la debilidad de su soporte técnico. El producto fue recibido el 18 de octubre y entregado al centro de servicio el 26 de octubre. Poco después, recibí una notificación de finalización del servicio. Cuando intenté usar el producto nuevamente, esperando que el problema estuviera resuelto, descubrí que el mismo problema persistía. Cuando contacté nuevamente con el soporte al cliente, me dijeron que el problema estaba relacionado con el dispositivo en "modo avión", y si lo desactivaba, el problema se resolvería. En este punto, realmente comencé a perder la fe. En primer lugar, quiero enfatizar que no crean un registro del servicio sin confirmar el problema a través de una videollamada. En el momento de enviar el dispositivo al servicio, activé el "modo avión" para evitar dañar el producto. Es muy triste que incluso la confirmación de los procesos internos no importe en esta situación. Al final, confirmé el problema a través de una videollamada y envié el dispositivo por correo nuevamente el 30 de octubre. El 8 de noviembre, se recibió una notificación de entrega al centro de servicio. El 15 de noviembre, se recibió una notificación de un problema con el dispositivo, indicando que el producto podría ser reemplazado. El 18 de noviembre, recibí una llamada y me informaron que el reemplazo tomaría 20 días hábiles. Señalé que 20 días hábiles eran demasiado tiempo. Después de todo, si el equipo hubiera realizado una verificación durante el primer servicio, podrían haber detectado este defecto. Hoy, recibí otra llamada. A pesar de mi queja, el representante seguía repitiendo sobre los 20 días hábiles sin escuchar. He estado persiguiendo un producto que resultó defectuoso directamente desde la fábrica de Dyson durante dos meses. De una marca conocida por su calidad y alto precio, esperaba una gestión del proceso más profesional. Esto es una completa decepción.
Hola, envié mi producto Dyson al centro de servicio técnico el 1 de junio debido a problemas de conectividad del cable. Tres días después, recibí un mensaje indicando que mi producto había sido reparado y sería enviado a mí. Sin embargo, cuando contacté con el soporte técnico porque no había recibid...
El 1 de mayo, a las 4:30 PM, tuve una conversación que no solo me sorprendió, sino que también me indignó. He usado mi plancha de pelo Dyson, un producto que ustedes promocionan agresivamente, solo unas 10-11 veces. Ahora, tres años después de la compra, se niega a cargar. Tras devolverla para su se...
He estado usando la plancha de pelo Dyson Corrale durante mucho tiempo. Sin embargo, hace unos días, tuve un problema con la batería. Podía estilizar mi cabello dos veces después de una carga completa y, hasta el último momento, no experimenté pérdida de energía. Pero hace unos días, mi plancha no e...
Hice una cita en línea en el sitio web de Dyson para que los estilistas pudieran probar el producto Dyson Airstrait en mi cabello. La cita que hice era para un secado de 30 minutos. No se especifica en la descripción qué producto probar en el cabello. Cuando fui a la tienda de demostración Kentpark ...
Hace 4 meses, compré una aspiradora sin cable Dyson en la tienda Media Markt. Mi producto tiene piezas que no encajan correctamente debido a defectos de fabricación. Contacté con el representante de atención al cliente a través del sitio web de Dyson y expliqué la situación con un video. Me dijeron ...
Comentarios