Servicio técnico de Dyson perdió mi producto

Hola, envié mi producto Dyson al centro de servicio técnico el 1 de junio debido a problemas de conectividad del cable. Tres días después, recibí un mensaje indicando que mi producto había sido reparado y sería enviado a mí. Sin embargo, cuando contacté con el soporte técnico porque no había recibido mi producto después de tres días, afirmaron que mi producto había sido determinado como una falsificación. Tengo un recibo del producto genuino y lo he estado usando durante 1.5 años sin incidentes, igual que el de la tienda. Solicité la devolución inmediata de mi producto y manifesté que quería devolverlo a la tienda donde lo compré antes de que expirara mi garantía. ¡No he recibido ninguna actualización a pesar de llamar e indagar sobre mi producto todos los días durante los últimos 15 días! Es extraño que me enviaran mensajes como si todo estuviera bien hasta que pregunté, pero tan pronto como el destino de mi producto se volvió incierto, lo acusaron de ser una falsificación. Mi producto ha estado en el centro de servicio durante 15 días y, según su sistema, fue marcado como completado el día 6 del mes, pero no se ha proporcionado ninguna información sobre por qué aún no ha sido enviado. Oficialmente, tienen 20 días hábiles, y el resultado se clasifica como perdido, según aproximadamente 7 representantes de servicio al cliente con los que hablé. Además, está claro que un producto registrado el día 6 no ha sido enviado durante 10 días, y no se ha proporcionado ninguna información para respaldar esto. Ninguno de los representantes pudo escalar la situación a un nivel superior de autoridad, y Dyson no ha proporcionado ninguna actualización. Aunque los representantes afirman que enviarán el problema a un representante superior por correo electrónico, parece que la autoridad superior o no se molesta en leer los correos electrónicos o está intentando encubrir y evadir el problema. No soy la primera persona en usar el soporte técnico de Dyson. Desafortunadamente, poseo otros productos Dyson y anteriormente envié mis aspiradoras, que afortunadamente me fueron devueltas en 3 días. He estado informándoles por teléfono durante los últimos 5 días que viajaré al extranjero y que la garantía del producto que compré expirará el 26 de junio. Enfatizo que si el producto es realmente una falsificación, debe estar en mi posesión por razones legales. Sin embargo, Dyson no ha hecho ningún intento de contactarme, lo cual me ha decepcionado. En este punto, basado en la factura original y los materiales que envié con mi producto, creo que ha sido robado o extraviado en su instalación. He estado llamando durante días, y hoy estoy llamando nuevamente y enviando un correo electrónico. En el futuro, planeo compartir mi experiencia con el producto en las redes sociales y sitios web relevantes. La insatisfacción que he sentido con Dyson no se puede expresar adecuadamente con palabras.