Hice una cita en línea en el sitio web de Dyson para que los estilistas pudieran probar el producto Dyson Airstrait en mi cabello. La cita que hice era para un secado de 30 minutos. No se especifica en la descripción qué producto probar en el cabello. Cuando fui a la tienda de demostración Kentpark (con la cual nunca estuve satisfecha en visitas anteriores, pero esta vez esperaba un servicio más fluido ya que pensé que trataría con estilistas), experimenté la primera sorpresa al enterarme de que el estilista que debía venir a mi cita no se presentó. Me dijeron que otra persona me ayudaría, y esperé un rato a que esa persona terminara su trabajo. Luego, experimenté una segunda sorpresa al enterarme de que la cita que hice solo era válida para la máquina Dyson Supersonic y que no podía probar otra máquina. Aunque le dije a dos empleados diferentes que no se especificaba qué producto usar en la página de la cita, no recibí una respuesta satisfactoria y no se produjo ninguna solución constructiva al problema. Además, la actitud de los empleados fue extremadamente grosera y repulsiva. Después de darme cuenta de que no llegaríamos a un acuerdo, permití que probaran en mi cabello un producto que nunca había pensado comprar y que nunca compraría. ¿Podría haber algo tan absurdo? No creo haber hecho la cita equivocada. Independientemente de si hice la cita equivocada, ¿no se podría haber encontrado una solución para esto? ¿No se podría haber presentado el producto Airstrait, que estaba considerando comprar, durante 30 minutos en lugar de presentarme un producto que no compraría? No se produce ninguna solución para satisfacer los deseos del cliente o para resolver el problema. Y esta situación empaña gravemente la imagen de Dyson. Cada vez que voy a la sucursal en Kentpark, me encuentro diciendo que nunca volveré aquí y que nunca tendré que tratar con personas así nuevamente. Un servicio de ventas por debajo de lo esperado para una marca que esperamos sea corporativa como Dyson. Necesita ser ordenado de inmediato. Nota final: me consideraría una persona a favor del trabajo, pero después del trato que recibí hoy, incluso quería que los empleados allí perdieran sus trabajos.
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