Compré una Dyson Gen5 Detect y No Funciona

Recientemente compré una aspiradora Dyson Gen5 Detect en el sitio web oficial de la compañía. Llegó hoy y no podía esperar para usarla. La cargué completamente, pero la aspiradora no funcionó en absoluto. Inmediatamente contacté al servicio al cliente, e intentaron ayudarme por videollamada, pero fue ineficaz. Simplemente me instruyeron para encender y apagar el aparato. Finalmente, me dijeron que necesitaba enviarla para servicio. ¿Puedes creerlo? ¡Enviar un producto nuevo para servicio el mismo día que lo recibí! Me gustaría solicitar un reemplazo rápido con una unidad que funcione. Actualmente estoy sin aspiradora y estaré inconveniente durante el período de servicio. ¿Quién sabe cuánto tiempo tomará recuperar mi dinero para poder comprar una nueva aspiradora (pagué ₺26,999 por ella)? ¿Por qué Dyson lanzaría productos sin probarlos primero? Elegí comprar en su sitio web oficial para evitar cualquier problema, pero parece que esto no ayudó.