Dyson Gen5 Detect Absolute: Manguera Defectuosa y Mal Servicio al Cliente

Hola, soy Gökhan Savaş y compré una aspiradora Dyson Gen5 Detect Absolute desde el sitio web de la empresa, confiando en la reputación de la marca. Mi problema es el siguiente: recibí el producto el 15 de abril. Como era un producto que no había usado antes, asumí que su funcionamiento era normal y que la empresa lo había probado adecuadamente antes de enviarlo. Utilicé el producto defectuoso hasta el 7 de mayo.
Por sugerencia de un amigo que había usado el producto anteriormente, contacté con la unidad de soporte el 7 de mayo. Se realizó una verificación por video y se determinó que la manguera estaba defectuosa. Se tomó la decisión de reemplazar el producto defectuoso y se realizó un pedido. Hasta este punto, aunque el proceso me hizo pensar que envían sus productos a los clientes sin probarlos adecuadamente, parecía un paso en la dirección correcta para resolver el problema.
Sin embargo, no se ha proporcionado ninguna solución durante el tiempo transcurrido y todavía estamos esperando que se envíe la pieza. Dyson continúa vendiendo el mismo producto. Esto indica que tienen la pieza en stock. Cuando llamamos al servicio al cliente, nos encontramos con una aplicación donde hay productos nuevos para nuevos clientes, pero no hay solución para los clientes que ya han comprado el producto.
Es responsabilidad de Dyson evitar retrasarnos y resolver nuestro problema en el menor tiempo posible de una manera acorde a la empresa. No he podido usar el producto desde que lo compré. Espero una solución lo antes posible.