Problemas con suscripción anual de Duolingo, sin acceso a segundo nivel

Compré una suscripción anual a Duolingo y completé el primer curso con una puntuación de 30, pero no puedo avanzar al segundo nivel. La aplicación muestra el mensaje 'Esta sección no está disponible'. Aún me quedan 10 meses de suscripción activa, por lo que me pregunto por qué se me cobró la tarifa anual completa si no puedo acceder a todo el contenido prometido. Solicito que se me habilite el acceso al segundo nivel o, en caso contrario, que se me reembolse el importe pagado. Espero una pronta respuesta y solución a este inconveniente, ya que adquirí la suscripción esperando poder avanzar en todos los niveles durante el año, y considero importante recibir el servicio completo por el que pagué ₺.