No puedo activar prueba gratis Duolingo Max, se solicita pago inmediato

Intenté iniciar la prueba gratuita de 7 días de Duolingo Max para el curso de inglés desde la aplicación en mi teléfono Android, pero el sistema me solicita el pago directamente en lugar de permitirme acceder a la prueba gratuita. Anteriormente, utilicé sin problemas la prueba gratuita de Super Duolingo, pero ahora no tengo la misma oportunidad con la versión Max. Cuando presiono la opción de 'probar gratis', aparece la pantalla de pago y no se activa el beneficio de prueba gratuita. Mi cuenta es e************@gmail.com. Hasta este momento, no he contactado al servicio de atención al cliente. Esta situación me ha causado molestias y me siento perjudicado. Solicito que se active mi derecho a la prueba gratuita y, como compensación por los inconvenientes experimentados, pido que la duración de la prueba Max gratuita se extienda de 7 a 14 días.