Dockers, recibí modelo equivocado, solicito cambio o reembolso
El 23 de agosto de 2025, realicé un pedido en la tienda online de Dockers, seleccionando dos pantalones "Smart 360 Flex Ultimate Chino Skinny Fit", uno en color beige y otro en azul (Número de pedido: 380863). Sin embargo, el pantalón beige que recibí no era el producto que había solicitado. En su lugar, me enviaron un pantalón fabricado con tela "ALL Seasons Tech", un modelo diferente y de menor precio. A pesar de comunicarme en varias ocasiones tanto por teléfono como por correo electrónico con el servicio de atención al cliente de Dockers, y de explicar claramente que deseaba el tejido "Smart 360 Flex Ultimate" tal como figuraba en mi pedido, no obtuve una solución satisfactoria. La empresa insistió en que el pantalón enviado era el anunciado, pero no era así. Como compré los pantalones en promoción, rechacé la devolución porque perdería el descuento y me vi obligado a quedarme con el producto recibido. Al revisar el sitio web, observé que el pantalón beige con tela Smart 360 Flex Ultimate se vendía por separado y sin descuento, lo que demuestra que Dockers envía productos distintos bajo la misma publicación, ya sea por error o de forma intencionada. Guardé capturas de pantalla de toda la evidencia, pero renuncié a reclamar legalmente para no perder mi descuento. Solicito que Dockers ponga fin a estas prácticas para que otros consumidores no pasen por lo mismo.
