DJI, dron con sensores falla en seguimiento, garantía negada

Adquirí un dron DJI Neo 2 equipado con sensores de detección de obstáculos. En la publicidad y en la ficha técnica se indica que, especialmente en el modo de seguimiento, el dispositivo debe reconocer los obstáculos a su alrededor y evitar colisiones. Sin embargo, mientras volaba en modo seguimiento cerca de la carretera Eskilara, en el distrito de Muratpaşa, Antalya, el dron impactó contra un poste y cayó al suelo. El 4 de marzo envié el aparato al servicio de garantía. Tras la inspección, tres días atrás recibí una respuesta a través del formulario número q390010048, en la que se alegó "error de pilotaje" y se rechazó mi solicitud de reparación. No se me proporcionó ninguna explicación detallada; simplemente se atribuyó la culpa al usuario y se me cargó la responsabilidad. No acepto que un dispositivo que cuenta con modo de seguimiento y sensores de evasión de obstáculos sea considerado como un error del piloto cuando choca contra un poste mientras está en ese modo. Por ello, considero que el producto está defectuoso y solicito su sustitución. Exijo que se me entregue un dron que cumpla con las características prometidas de seguimiento y detección de obstáculos, sin problemas de funcionamiento.