Problemas de audio en mi Dell Inspiron 15 3511 a pesar de las actualizaciones

Desde que adquirí mi portátil Dell Inspiron 15 3511, he estado enfrentando problemas frustrantes con el sonido y los altavoces. El audio se corta frecuentemente durante el día, lo cual puede ser bastante molesto. Me puse en contacto con ellos por correo electrónico para informar del problema, y trataron de resolverlo realizando actualizaciones a través de una conexión remota. Desafortunadamente, el problema aún persiste. Volví a contactar por correo electrónico, y realizaron otra actualización remota, pero el problema sigue presente. Recibí otro correo electrónico y esta vez me enviaron enlaces de video titulados "lo que puedes hacer", lo cual parece bastante cómico. Realmente necesito ayuda. Este asunto requiere atención inmediata.