Portátil Dell Inspiron, pantalla se apaga al jugar y no recibo solución

Desde el primer día que adquirí mi portátil Dell Inspiron, he experimentado un problema recurrente: mientras juego, la pantalla se oscurece por unos segundos y luego vuelve a encenderse. Este inconveniente no solo ocurre en Silkroad Online, sino que se presenta en todos los juegos que intento jugar, afectando mi experiencia desde el inicio. Para intentar resolverlo, contacté al soporte técnico de Dell a través de su sitio web oficial. El equipo de soporte realizó una actualización de software, pero lamentablemente el problema persistió. Posteriormente, solicité el reemplazo de una pieza, pero mi petición fue rechazada a pesar de que mi dispositivo aún está cubierto por la garantía. Mi expectativa es que Dell realice el reemplazo necesario de la pieza defectuosa para solucionar definitivamente el problema de la pantalla. El número de caso de mi solicitud es 209760848. Solicito que mi inconveniente sea resuelto de manera rápida y permanente bajo la garantía, ya que afecta el uso diario de mi portátil.