Zapatos defectuosos de Deichmann, mal servicio y derechos negados
Compré dos pares del mismo modelo en Deichmann, uno en talla 40 y otro en talla 41, pero ambos desarrollaron aperturas espontáneas alrededor del zapato. Dejé los dos zapatos en la tienda Deichmann en 41Burda para reparaciones el 19 de mayo de 2023. Fui a la tienda el 2 de junio de 2023, después de recibir un mensaje que indicaba que podía reemplazar el producto examinado por uno nuevo. Me informaron que no tenían el producto en stock y que tendría que pagar la diferencia de precio si quería uno nuevo. No devolví el producto para un cambio o reembolso; lo devolví para reparaciones. Incluso si las reparaciones no fueran posibles, se debería haber proporcionado un par nuevo porque los bienes defectuosos deben ser compensados en especie. Noté que los precios de todos los zapatos en la tienda habían subido, lo que aumentó mi ansiedad. Contacté al servicio al cliente y expliqué la situación, pero se negaron a ayudarme. Si las reparaciones no eran posibles, sugerí que deberían haberme informado y arreglado para que el producto fuera devuelto a mi dirección. Sin embargo, respondieron de manera grosera, afirmando que no operan de esta manera. Entregué mis zapatos para ser reparados y espero recibir un par de reemplazo, ya sea reparado o nuevo. A pesar de los evidentes defectos del producto, me tratan como si estuviera equivocado. Deberían compensarme adecuadamente por los zapatos. Si no me ayudan con un par nuevo o reparaciones, ejerceré mis derechos legales y presentaré las quejas correspondientes ante las autoridades competentes. Los clientes están siendo molestados porque están manejando mal estas situaciones. Aceptan los zapatos para reparaciones y luego emiten reembolsos, alegando que los productos no son reparables, y cuando los clientes eligen nuevos productos, cobran la diferencia de precio, efectivamente haciendo una segunda venta.
