Problema de montaje en mi Cybex Eezy Twist 2 con puset y falta de soporte

Compré en la tienda Cybex de Bursa Opera İstanbul, en noviembre de 2025, el conjunto de cochecito y puset Eezy Twist 2 + Cloud t i‑Size, junto con los aparatos para el puset. Desde que mi hija nació el 19 de diciembre de 2025 utilizamos el cochecito con su puset, pero desde el primer día resultó muy difícil colocar el puset en el cochecito de una sola vez; el mecanismo no se enganchaba con un solo movimiento. Al principio lo consideré normal y no lo denuncié. Al ver a amigas con el mismo modelo, noté que ellas lograban colocar el puset sin problemas. El 26 de mayo de 2026 acudí a la sucursal de Bursa Özlüce y el empleado, tras inspeccionar el producto, afirmó que se trataba de un error de uso y que los aparatos se habían deformado. Le expliqué que el problema persistía desde la compra, pero insistió en que era culpa del usuario. Solicité que probaran con aparatos nuevos; incluso con los sustitutos el puset no se acoplaba en un solo intento, lo que evidencia que el fallo está en el puset o en la estructura del cochecito, no en los aparatos. El personal de la tienda se limitó a decir que no había nada que pudieran hacer. Elegí este producto precisamente por estar en Turquía, para contar con garantía y un punto de contacto. Sin embargo, me informaron que, aun enviándolo a garantía, probablemente no habría solución, que tendría que esperar 15 días y que no proporcionarían un cochecito de repuesto. Cuando pedí ayuda, la respuesta fue negativa. Además, me dejaron claro que, si en el futuro tuviera problemas con otros artículos comprados en la misma tienda, como una silla Kanguru, tampoco habría quien me atendiera. Desde el nacimiento de mi hija, hace aproximadamente cinco meses, utilizamos el puset con dificultad constante, y el problema ha quedado claro desde el principio. Considero que existe un defecto de fabricación en el puset o en la estructura del cochecito y exijo el reemplazo total del producto. Espero que la tienda asuma su responsabilidad durante el proceso de garantía y actúe de manera orientada al cliente.