Mi Cybex Eezy Tiene Chasis Oxidado y Garantía Ignorada
En enero de 2024 compré en la tienda Ankara Bebek House un cochecito para bebé modelo Cybex Eezy. Aunque me aseguraron que la entrega sería en marzo, el producto no llegó hasta mayo o junio, y se indicó que el período de garantía comenzaría a partir de la entrega. En julio de 2024 di a luz y he utilizado el cochecito durante aproximadamente un año y medio, exclusivamente para desplazamientos urbanos diarios, bajo condiciones normales. El 19 de abril de 2026 descubrí corrosión en el chasis del cochecito y ese mismo día envié una notificación escrita a la empresa. Me remitieron a Opera Estambul, que inicialmente no respondió y me hizo esperar. Tras insistir, me contestaron sin ofrecer explicación técnica y me dijeron que tendría que pagar alrededor de ₺19.000 por el cambio del chasis. No recibí una justificación escrita y razonable de por qué se consideraba un error del usuario; simplemente se limitó a decir “debe comprarlo”. Se mencionaron excusas como “exposición a sal” o “humedad”, pero llevo 35 años viviendo en Ankara, donde no hay ni alta salinidad ni humedad extrema. He usado el cochecito cuidando la salud de mi bebé, tal como indica el fabricante. La aparición de óxido en tan poco tiempo, sobre todo en una marca que se promociona por su alta calidad como Cybex, me parece inaceptable. Además, el hecho de que la respuesta a mi notificación del 19 de abril solo llegó el 7 de mayo me dio la impresión de que se buscaba retrasar el proceso para agotar mi garantía. Confío en la calidad de Cybex y elegí la marca precisamente para evitar problemas; ahora me enfrento tanto al óxido como a un costoso cargo que pretenden imponer. Adjunto la factura y el registro número bh12024000000636, que puedo proporcionar como referencia si es necesario. Solicito que Opera Estambul y la empresa responsable sustituyan, sin costo alguno, el chasis oxidado de mi Cybex Eezy dentro de la garantía. De lo contrario, iniciaré acciones ante el Tribunal de Defensa del Consumidor y todos los recursos legales disponibles.
