Si crypto.com congeló tus fondos y no explica el motivo, puedes intentar liberar tu retiro así;
• Revisa en la app si hay aviso de verificación pendiente (KYC o seguridad)
• Comprueba si recibiste correo solicitando documentos adicionales
• Verifica que no haya actividad inusual reciente
• Guarda capturas del saldo y del estado “bloqueado”
Regulariza tu cuenta;
• Completa cualquier verificación pendiente
• Actualiza documento de identidad si está vencido
• Confirma que tus datos coincidan exactamente con tu perfil
Contacta con soporte desde la app;
• Usa el chat oficial dentro de crypto.com
• Indica tu correo registrado y fecha del bloqueo
• Adjunta capturas del mensaje
Solicita que;
• Confirmen el motivo específico del congelamiento
• Indiquen qué requisito falta para liberar fondos
• Confirmen plazo estimado de revisión
• Te asignen número de caso
• Notifiquen por escrito cuando el retiro esté habilitado
Si no obtienes respuesta clara;
• Reitera el reclamo desde el mismo chat
• Conserva todo el historial como respaldo
Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie. Es gratis y rápido hacerlo.
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