Columbia Ankamall, zapatos defectuosos y rechazo de garantía en 1 Año
El año pasado, en marzo, compré dos pares de zapatos en la tienda Columbia de Ankamall. Uno de ellos era un tipo de bota que, al no ser invierno, me puse quizás 10 veces. El otro era uno de los 3-4 pares que usaba activamente, alternándolos para dejarlos descansar. Antes de que se cumpliera un año, ambos zapatos comenzaron a abrirse. Como tenían una garantía de un año, me dirigí a la tienda Columbia de Ankamall para presentar mi caso y enviaron los productos para revisión. Hoy recibí una respuesta negativa. En el mensaje, mencionaron que no se debía a un problema de material. No he raspado estos zapatos en ningún lugar ni han tenido contacto con superficies que pudieran dañarlos, así que no es un error del usuario. Llamé al servicio de atención al cliente de Columbia y me dirigieron a un menú titulado 'reclamación de revisión de producto'. El representante dijo que podía crear una queja, pero que no se iniciaría una nueva revisión. Al insistir en por qué existía ese menú, me dijeron que solo podía presentar una queja. A pesar de haber pagado un precio mucho más alto que otras marcas de calzado, creyendo en su calidad, Columbia no respaldó sus productos, que mostraron defectos en menos de un año de uso normal. Si no obtengo resultados con esta queja, acudiré al tribunal de derechos del consumidor.
