Reembolso de Membresía Platino en Chess.com

Compré una membresía platino en Chess.com por un año y decidí cancelarla, pero aún no he recibido mi dinero de vuelta. Cuando pedí el reembolso, insistieron en que nunca tuve una membresía. Fueron muy firmes en que nunca había adquirido una membresía anual platino ni realizado ningún pago. No me han reembolsado mi dinero. Es bastante desalentador. He incluido capturas de pantalla que son relevantes para mi preocupación. Por favor, asegúrense de procesar mi reembolso rápidamente, o tomaré acciones legales. Gracias por su apoyo.