Perfume Blue de Chanel de Sephora: Problema de Duración

Compré el perfume Blue de Chanel en la tienda en línea de Sephora, pero no dura ni 5 minutos en mi piel. La duración es nula. Envié una solicitud para que inspeccionaran el producto y mandé una foto. Me pidieron que lo enviara en formato PDF, lo cual hice, pero recibí una respuesta solicitando el PDF nuevamente. Confirmé que ya lo había enviado en formato PDF, pero no respondieron más. Tampoco tomaron el producto para inspección. He escuchado que hay problemas de autenticidad con los proveedores, pero no esperaba tanta indiferencia. Se supone que es una marca importante. ¿Cuál es el punto del servicio al cliente si ni siquiera crean una solicitud de soporte?