No recibí el cupón digital de Carrefour tras mi pedido de 500₺

Realicé un pedido a través de su aplicación móvil, seleccionando productos que sumaban más de ₺500 para aprovechar la promoción de una membresía de 1 mes a una plataforma digital que se anunciaba. Obtuve un descuento en un boleto de avión de una compañía de viajes, pero nunca me enviaron el cupón para la plataforma digital. Me puse en contacto con su equipo de soporte a través de WhatsApp, y me prometieron que el código sería enviado después de completar mi pedido, pero aún no lo he recibido. Me siento desconcertado sobre por qué ocurrió esta situación y por qué el beneficio prometido no se ha materializado, especialmente porque hice todo lo necesario para calificar para la promoción. Agradecería mucho una ayuda rápida para resolver esto y obtener el código de membresía como se prometió. ¡Gracias!