Canva me está cobrando dos veces por un plan Pro — ¿cómo puedo obtener un reembolso?

Primero, asegúrate de que no haya una segunda suscripción con un correo electrónico diferente, un aumento en los asientos del equipo o una cuenta que no reconozcas. Estas son razones comunes por las que parece que te cobraron dos veces.

Revisa las facturas en Facturación y Planes y verifica los miembros del equipo antes del próximo cobro.

Si pagaste por la aplicación en una tienda móvil, debes solicitar el reembolso a la tienda en lugar de a Canva.

Puedes usar “Informar un problema” en Apple o “Flujo de reembolso” en Google Play. Asegúrate de incluir tu número de pedido.

Para obtener ayuda con los pagos en canva.com, envía un correo al Soporte de Canva con el número(s) de factura, el monto/fecha del cobro y cualquier otro correo que hayas usado. Adjunta fotos de ambos cobros para acelerar el proceso.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para visibilizar el inconveniente y obtener ayuda.