Escáner Canon MF237W No Funciona Tras Actualización, Pido Solución

Compramos dos impresoras con escáner modelo Canon MF237W para usar en la administración de nuestro colegio. Al principio utilizamos la función de escaneo sin problemas durante un tiempo, pero después de una actualización que se instaló en los equipos, la función de escaneo dejó de operar y desde entonces no podemos usar la sección del escáner. Este inconveniente lleva aproximadamente un mes sin resolverse. Nos pusimos en contacto con el vendedor, quien intentó ayudar, pero no logró solucionar el problema y, además, no conseguimos comunicarnos con el servicio técnico autorizado de Canon. La imposibilidad de contactar al servicio y la falta de una solución para una tarea tan sencilla nos coloca en una situación muy difícil como administración escolar. Solicitamos que el servicio técnico autorizado de Canon se comunique con nosotros a la mayor brevedad posible, ya sea ofreciendo soporte remoto o, si fuera necesario, enviando a un técnico al lugar, para reparar el fallo del escáner y garantizar que todas las funciones de la impresora operen sin inconvenientes.